Vores virksomhed overholder franske love og regler og drives lovligt. Det er vigtigt for os, at alle vores handlinger er lovlige, da vores omdømme er en prioritet for os. Derfor har vi fastsat særlige betingelser for returnering af varer.
Hvis varerne er i overensstemmelse med kvaliteten og alle de krav, der er angivet i dokumenter og certifikater, kan de ikke ombyttes eller returneres.
Vi bestræber os dog på at finde en løsning, der passer til hver enkelt kunde. Hvis det er nødvendigt, vil vi forsøge at ombytte varen eller tilbyde en passende erstatning.
For at ombytte varer kan du udfylde det relevante formular på vores hjemmeside. Her skal du angive de nødvendige oplysninger om produktet så detaljeret som muligt.
Du skal angive dit navn, telefonnummer og e-mailadresse for at modtage oplysninger om returneringen. Det er også obligatorisk at angive ordrenummeret og datoen, hvor ordren blev afgivet. I separate felter skal du angive varens navn og type samt mængden. Vælg derefter årsagen til annulleringen i den foreslåede liste. Det er også nødvendigt at angive, om varerne er udpakket eller ej. Under dette felt finder du et felt til en detaljeret beskrivelse af problemet. Denne beskrivelse giver vores medarbejdere mulighed for at forstå, hvorfor varerne ikke passer til dig, og dermed fremskynde beslutningen om en eventuel ombytning.
Alle oplysninger bekræftes derefter og sendes til behandling. Vores medarbejdere bestræber sig på at behandle kundernes henvendelser hurtigst muligt. For at give et svar kan de skrive en e-mail eller kontakte kunden telefonisk.